Frais de livraison et de retour, une importance majeure dans la décision d’achat
Une analyse des habitudes d’achat en ligne des Français a révélé que pour 42% d’entre eux, le coût de la livraison est un critère primordial. De plus, 74% des sondés préfèrent éviter les frais de retour pour leurs achats en ligne.
42 % des Français considèrent le coût de la livraison comme primordial
Depuis 2023, on observe une montée en flèche de l’importance accordée par les Français au coût de la livraison. En effet, 42% d’entre eux considèrent ce critère comme essentiel lors de leurs achats en ligne, dépassant ainsi la moyenne mondiale de 30%. Ces chiffres mettent en lumière une grande sensibilité des consommateurs français à leurs dépenses.
De plus, une écrasante majorité de Français (74%) refuse de payer des frais de retour pour leurs achats en ligne, préférant la gratuité. Par ailleurs, plus de la moitié d’entre eux (50,3%) ne sont pas enclins à payer des frais supplémentaires pour une livraison premium.
Face à cette tendance, les commerces en ligne prennent conscience de l’importance de proposer des options de livraison et de retour sans frais supplémentaires pour répondre aux attentes des consommateurs français.
74 %, ne sont pas prêts à payer des frais de retour pour un achat en ligne
L’étude met en évidence l’impact crucial des frais de livraison sur la fidélité à la marque. Près de deux Français sur trois (63,7%) seraient moins enclins à effectuer des achats auprès d’une marque à l’avenir en raison de frais de livraison élevés. Cette constatation souligne l’importance pour les entreprises de mettre en place des politiques de livraison transparentes et abordables afin de maintenir la fidélité de leur clientèle.
De plus, l’étude révèle que 41% des Français préfèrent retourner leurs achats non alimentaires en magasin plutôt que de payer des frais de retour en ligne, changer de marque ou adhérer à un programme de fidélité. Ces résultats mettent en lumière l’importance accordée par les Français à une gestion financière responsable, soulignant ainsi l’impératif pour les commerçants en ligne d’ajuster leurs politiques de livraison et de retour pour répondre aux préoccupations des consommateurs français. Cela implique notamment de proposer des options de livraison abordables et des retours gratuits afin d’assurer une expérience d’achat satisfaisante et de fidéliser la clientèle.
